Coordenador de Customer Service

Somos uma empresa brasileira, a maior empresa de Biotecnologia de toda a América Latina. Na Loccus, o nosso time é comprometido com a inovação, criatividade e empreendedorismo. Se você tem no seu DNA valores como: Colaboração, Atitude de Dono, Ética e Respeito, a Loccus é o lugar certo para você! Vem ser #TimeLoccus

Atribuições:

• Supervisionar, com o apoio da gerência, a equipe de Customer Service;
• Orientar, incentivar e auxiliar no desenvolvimento dos representantes de CS, assim como agir de maneira a promover um ambiente de trabalho harmonioso e de autonomia;
• Assessorar na definição e cumprimento de métricas e objetivos do departamento, alinhados com os objetivos gerais da empresa a curto, médio ou longo prazo, assim como reportar o desempenho da operação através de dados, indíces de desempenho e outros, liderando planos de ação para melhoria contínua;
• Acompanhar com proximidade o fluxo de trabalho do departamento identificando possíveis melhorias, feramentas de suporte, novas estratégias; visando incrementar a produtividade e eficiência do setor;
• Identificar e/ou intervir nas situações atípicas e de alta complexidade, suportando o time de Customer Service nestes momentos;
• Desenvolver junto com a equipe, os procedimentos, políticas e instruções de trabalho do departamento;
• Participar de processos de recrutamento de pessoal, quando necessário;
• Trabalhar em conjunto com outros departamentos ou áreas para elaborar ou participar de projetos de melhoria e transformação da empresa;
• Representar o time de Customer Service em reuniões e eventos interno ou externos, quando necessário;
• Elaborar e apresentar relatórios de resultados, andamento de projetos e outras informações sobre o departamento à gerência e direção;

Diferenciais:

• Fortemente desejável experiência prévia em posição de liderança/gestão;
• Desejável Pós-graduação ou MBA em cursos de gestão;
• Desejável conhecimento das rotinas de comércio exterior / importação e exportação;
  
• Desejável conhecimento de ferramentas de CRM - Ex. Dynamics, Salesforce ou outros;
• Desejável conhecimento de ferramentas de gestão de chamados - Ex. Zendesk, Movidesk ou outros;
• Vivência anterior em rotinas de venda / comercial;
• Vivência anterior em empresas de Life Science.

Regime de contratação: CLT (efetivo) Horário: De segunda a sexta das 08:00 às 17:48