ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.
Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.

Missão do Cargo: Executar atividades operacionais de suporte à área de Customer Success, garantindo o correto registro, organização e encaminhamento de demandas. Atuar na triagem inicial de solicitações, acompanhamento básico de pedidos e atualização de informações em sistemas, assegurando fluidez no atendimento e aderência aos processos definidos.

Atividades:

Triagem e Gestão de Demandas

• Realizar o registro e a triagem inicial das solicitações recebidas, classificando-as conforme tipo, urgência e prioridade definidas pela área.
• Monitorar os canais de entrada (sistemas, e-mails e portais), garantindo o correto direcionamento das demandas aos responsáveis.
• Apoiar a organização da fila de atendimento, assegurando que todas as solicitações estejam devidamente registradas e categorizadas.
• Atualizar o status dos tickets conforme o andamento das atividades e orientações da equipe.

Acompanhamento Operacional da Jornada do Cliente

• Acompanhar o andamento de pedidos, solicitações e atendimentos em sistemas internos, garantindo a atualização das informações.
• Apoiar o controle de prazos e follow-ups operacionais, sinalizando pendências e riscos de atraso aos responsáveis.
• Registrar ocorrências e interações relevantes no sistema, assegurando a rastreabilidade e o histórico adequado do atendimento.

Suporte a Processos e Rotinas

• Apoiar a execução das rotinas operacionais da área de Customer Success, conforme procedimentos estabelecidos.
• Auxiliar na organização de documentos, registros e informações necessárias ao funcionamento da área.
• Seguir padrões, políticas e procedimentos operacionais (POPs), garantindo consistência e qualidade na execução das atividades.

Atualização de Dados e Comunicação

• Alimentar sistemas e planilhas com informações relacionadas a pedidos, atendimentos, status e demais controles operacionais.
• Apoiar a comunicação interna entre as áreas envolvidas no atendimento ao cliente, contribuindo para o alinhamento das informações.
• Contribuir para a manutenção da qualidade e confiabilidade dos dados utilizados pela área.   

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico do pacote Microsoft Office 365 (Outlook, Word e Excel).
• Capacidade de organização e priorização para lidar com alto volume de demandas.
• Empatia, resiliência e foco na resolução de problemas e conflitos. 

Requisitos Desejáveis

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Comércio Exterior, Logística, áreas da saúde ou correlatas.
• Conhecimento de sistemas ERP, como Protheus, SAP ou similares.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e relacionamento com clientes, como Movidesk e RD Station CRM.
• Vivência em rotinas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e acompanhar processos operacionais e indicadores da área.

Modelo de Trabalho:

• Presencial

Jornada e Horário

• Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?
Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.

Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.